Hallo,
kennen Sie das, Sie sind auf der Arbeit und haben Heißhunger auf etwas ganz bestimmtes? Da freuen Sie sich schon den ganzen Abend drauf?
So ging es mir heute, ich wollte unbedingt einen Hot Brownie mit Eis. Also nach der Arbeit direkt zum Burger King gefahren... doch dann... "Eis geht nicht, die Maschine wurde gereinigt".
Löblich, das die Maschine regelmässig gereinigt wird. Doch scheint mir das so, das die Maschine immer gerade dann gereinigt wird, wenn ich Eis bestelle. Vielleicht habe ich einfach nur immer großes Pech, vielleicht reinigen Sie tatsächlich einen halben Tag, warum eigentlich nicht nach Schließung des Lokals.... es war halt sehr enttäuschend, das ich dann nur einen Hot Brownie ohne Eis bekam... :-(
Mit freundlichen Grüßen
Kai Below
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3 comments:
Hier die *sehr persönliche* Antwort von Burger King auf meine Beschwerde:
Sehr geehrter Herr, Sehr geehrte Frau,
vielen Dank für Ihre Email/Ihren Anruf, den wir mit Bedauern entgegen genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service in unserem Restaurant in Oberhausen nicht zufrieden waren. Gerade wir bei BURGER KING® möchten unseren Gästen zu jeder Zeit und an jedem Ort besten Service bieten sowie erstklassige Produktqualität bieten. Dafür dass es bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Äääh, du hast vergessen den Rest der Email hineinzukopieren. Oder fehlt da tatsächlich nix unter den Textbausteinen?
ich bin begeistert und überrascht. Burger King hat diese Diskussion hier offenbar verfolgt... dem Team war nur ein Fehler unterlaufen.
Gerade eben kam folgende Mail rein:
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Sehr geehrter Herr Below,
über Ihren Blogbeitrag (http://www.kai.us/2009/12/beschwerdemail-burger-king.html) wurden wir darauf aufmerksam, dass Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden waren. Leider hatte sich wohl bei der Übertragung der Antwort ein Fehler ergeben, da ein Teil der Antwort fehlte. Gern möchten wir Ihnen aus diesem Grund erneut unsere Antwort zu Ihrer Beschwerde zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Email, die wir mit Bedauern entgegen genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service in unserem Restaurant in Oberhausen nicht zufrieden waren. Gerade wir bei BURGER KING® möchten unseren Gästen zu jeder Zeit und an jedem Ort besten Service bieten und alle unsere erstklassigen Produkte anbieten können. Dafür dass es bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
So berichteten Sie, dass Sie bei Ihrem letzten Besuch zum wiederholten Male keinen Hot Brownie mit Eis erhalten konnten, da die Eis-und Shakemaschine bereits gereinigt war/wurde. Gerne möchten wir Ihnen vor diesem Hintergrund kurz die Reinigungsprozesse unserer Eis- und Shakemaschinen erläutern. Es ist so, dass unsere Maschinen täglich gereinigt werden und in einem genau definierten Wochenrhythmus einer Vollreinigung unterzogen werden. Nur so können wir die hohen Hygiene- sowie Produktqualitätsstandards einhalten. Während die zweiwöchentliche Reingung automatisiert geschieht (Maschine schaltet sich automatisch aus) und diese somit zeitlich nicht gesteuert werden kann, kann die tägliche Reinigung von unseren Mitarbeitern bestimmt werden. Sollte es in Ihrem Fall so gewesen sein, dass die Maschine bereits vor Schließung des Restaurants der täglichen Reinigung unterzogen wurde, so möchten wir uns hiermit bei Ihnen dafür entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren Standards. Denn wir möchten unseren Gästen selbstverständlich zu jeder Zeit all unsere Produkte anbieten - und das bis zur Schließung des Restaurants.
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Liebes Burger King-Team: Vielen Dank! Ich freu mich auf meinen Hot Brownie MIT Eis :-)
DAn
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